Bản Chính sách bán hàng này được dùng cho tất cả các vấn đề pháp lý liên quan tới các sản phẩm và dịch vụ được bán bởi Filumena trên trang bán hàng điện tử www.filumena.net. Bản này có hiệu lực với các giao dịch mà địa chỉ giao hàng nằm trong lãnh thổ nước Việt Nam.
Mục này áp dụng cho các sản phẩm Filumena trên website, khi khách hàng yêu cầu giao tới địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam.
Bản chính sách bán hàng này có mục đích xác định những điều khoản mà theo đó Filumena bán các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
Các điều khoản này có hiệu lực thay thế mọi điều khoản được ghi trong bất ký văn bản nào khác trừ các trường hợp đặc biệt đã được thống nhất trước giữa các bên và được ghi thành văn bản.
Khách hàng thừa nhận đã biết, đã đọc và hiểu nội dung Bản chính sách bán hàng này tại thời điểm đặt hàng, đồng thời chấp nhận các điều khoản trong đó.
Hầu hết các sản phẩm được bán bởi Filumena đều sẵn sàng cho việc giao hàng ngay lập tức.
Hệ thống ghi nhận đơn hàng tự động được coi là bằng chứng của nội dung và ngày đặt hàng.
Khách hàng sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận đơn hàng. Thư này được gửi tới địa chỉ email khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Giao dịch có hiệu lực từ lúc thư xác nhận được gửi đi.
Filumena giữ quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn đặt hàng nào đặc biệt là trong các trường hợp sau: khách hàng không có khả năng thanh toán; đơn hàng không được thanh toán; đã xảy ra tranh chấp trong một giao dịch trước đó. Mọi sản phẩm được bán chỉ khi còn hàng trong kho. Tuy nhiên, mặc dù Filumena đã cẩn trọng trong việc kiểm đếm hàng tồn kho, nếu sản phẩm được đặt không còn hàng, Filumena cam kết thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể. Khách hàng có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng.
Filumena không chịu trách nhiệm về hậu quả của các thông tin sai sót cung cấp bởi khách hàng trong quá trình đặt hàng, đặc biệt việc giao hàng chậm hoặc không giao được hàng do các thông tin liên lạc và địa chỉ giao hàng không đúng.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Filumena thực hiện xử lý đơn hàng trong thời gian thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc. Sau khi xử lý xong, sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao tới địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Thời gian vận chuyển dự kiến sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển là từ 01 đến 10 ngày làm việc tùy tỉnh thành, khu vực nội thành hay ngoại thành, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ lễ và khả năng tiếp nhận của bên vận chuyển.
Tổng thời gian giao hàng ước tính sau khi đặt hàng vì vậy thông thường là từ 02 đến 13 ngày làm việc. Với sản phẩm có sẵn, Filumena cố gắng giao nhanh nhất trong khung thời gian này. Với sản phẩm đặt làm riêng, sản phẩm tạm hết hàng hoặc đơn hàng cần xác nhận thêm thông tin, Filumena sẽ thông báo riêng thời gian giao hàng dự kiến trước khi hoàn tất đơn hàng.
Khách hàng cam kết thanh toán khi nhận hàng tất cả các khoản thuế, phí và các khoản bắt buộc khác liên quan tới việc giao hàng.
Việc giao hàng được thực hiện bởi một dịch vụ chuyên nghiệp do Filumena lựa chọn phù hợp với hoàn cảnh cụ thể.
Đối với các đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam, chi phí giao hàng là 0 đồng. Giá bán niêm yết trên website hoặc tại điểm bán đã bao gồm chi phí vận chuyển tới địa chỉ nhận hàng hoặc tới đại lý nhận hàng, trừ khi Filumena và khách hàng có thỏa thuận khác bằng văn bản trước khi đặt hàng.
Nếu một đơn hàng cần giao tới nhiều địa chỉ khác nhau, khách hàng cần thực hiện các đơn hàng riêng biệt cho từng địa chỉ.
Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại gây ra bởi việc giao hàng muộn. Yêu cầu này cần được gửi trực tiếp tới bên chịu trách nhiệm cho việc giao hàng muộn là dịch vụ giao hàng hoặc là Filumena.
Filumena chịu trách nhiệm về các hư hỏng và thiệt hại của các sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Ngay khi nhận hàng, khách hàng cam kết kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại do vận chuyển, khách hàng cam kết thông báo ngay các thông tin cần thiết cho Filumena để chúng tôi khiếu nại với dịch vụ vận chuyển. Khách hàng cũng có quyền tự mình trực tiếp khiếu nại với dịch vụ vận chuyển.
Các sản phẩm bị thiếu sẽ được gửi bù tới khách hàng mà không phát sinh thêm chi phí giao hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn được hoàn trả giá trị sản phẩm bị thiếu, khách hàng phải điền yêu cầu hoàn trả tiền mua hàng tại mục liên hệ với Filumena trên trang web của công ty, hoặc viết email tới lienhe@filumena.net. Filumena hoàn trả tiền mua hàng trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, khách hàng có quyền hoàn trả sản phẩm và yêu cầu hoàn trả tiền mua hàng trong thời hạn 03 tháng kể từ ngày mua hàng.
Tùy theo tình trạng hàng còn trong kho, một đơn hàng có thể được gửi làm nhiều lần. Khách hàng không phải thanh toán phí giao hàng từ lần thứ 2 trở đi.
Khách hàng có 07 ngày kể từ khi nhận hàng để trả lại hàng vì bất kỳ lý do gì và nhận lại tiền trừ khi sản phẩm được gắn nhãn “Không đổi, trả hàng”. Để trả lại hàng, sản phẩm phải còn mới, nguyên vẹn, không bị hư hại do lỗi khách hàng, có tất cả các phụ kiện đi kèm và được đặt trong bao bì gốc còn nguyên vẹn. Khách hàng cam kết thông báo trước tới Filumena. Sản phẩm được gửi về đại lý nơi gần nhất hoặc địa chỉ được thống nhất với Filumena.
Filumena cam kết hoàn trả toàn bộ tiền mua hàng cho khách hàng, không tính phí, trừ phí chuyển hàng khách hàng thanh toán cho việc gửi lại hàng.
Việc hoàn tiền được thực hiện trong thời gian tối đa 30 ngày hoặc theo các quy định của pháp luật.
Giá bán hàng được niêm yết bằng đồng Việt Nam.
Hóa đơn bán hàng có tính thuế giá trị gia tăng. Với các đơn hàng xuất khẩu, hóa đơn không tính thuế giá trị gia tăng. Giá này đã bao gồm giá của sản phẩm, chi phí vận chuyển, bảo quản, đóng hộp.
Filumena có quyền thay đổi giá bán hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Tuy nhiên, Filumena cam kết tính tiền cho mỗi đơn hàng theo giá tại thời điểm đơn đặt hàng được ghi lại.
Giá khách hàng cần thanh toán là giá được ghi tại xác nhận đơn hàng gửi đi bởi Filumena.
Giá bán này có thể được thanh toán bằng một trong các phương tiện thanh toán Filumena đề xuất tại thời điểm đặt hàng.
Đơn hàng đã được khách hàng duyệt chỉ được xem là có hiệu lực khi việc thanh toán hoàn tất. Hàng sẽ được gửi đi ngay khi thanh toán hoàn tất.
Các điều khoản trong Bản chính sách bán hàng bằng tiếng Việt này chịu sự điều chỉnh của luật pháp nước Việt Nam.
Các sản phẩm của Filumena được bảo hành 01 năm kể từ thời điểm mua hàng. Khi phát hiện bất kỳ lỗi nào của sản phẩm, khách hàng liên hệ với Filumena tại mục Liên hệ hoặc gửi thư điện tử tới lienhe@filumena.net. Filumena sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm để bảo hành, hoặc để đổi một sản phẩm khác tương đương, hoặc để nhận lại tiền mua sản phẩm.
Khách hàng không phải thanh toán chi phí gửi hàng khi đổi trả hàng do lỗi của sản phẩm.
Điều khoản bảo hành này không áp dụng với các sản phẩm bị hư hại do lỗi của khách hàng (ví dụ khách hàng tự làm vỡ hay đặt sản phẩm trong môi trường không phù hợp như đặt trực tiếp ngoài trời trái với chỉ dẫn đặt trong nhà).
Việc điền các thông tin cá nhân khi đặt hàng là bắt buộc. Các thông tin này là không thể thiếu để xử lý đơn hàng, lập hóa đơn hoặc giấy bảo hành.
Các thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách bảo mật dữ liệu của Filumena.